في CRYO، نسعى لضمان رضاك التام عن منتجات أحواض الثلج الخاصة فينا وأن تكون تجربتك معانا إيجابية. سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لتوفر لك راحة البال، مع خيارات لاستبدال أو استرداد المنتجات المتضررة خلال 7 ايام.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لفريق كرايو معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
عملية استرجاع سهلة
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر معلومات التواصل وتقديم تفاصيل الطلب، مثل رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة. سيقوم الفريق بتوجيهك خلال خطوات الاسترجاع وتزويدك بجميع التعليمات اللازمة.
بناءً على الحالة. يُستثنى من الاسترجاع المنتجات المصنعة حسب طلب العميل أو التي بها عيوب بسبب سوء الاستخدام. يُرجى التواصل معنا فوراً لحل أي مشكلة، وسيقوم فريقنا بمساعدتك على الفور.
تكاليف الشحن:
يرجى ملاحظة أنه بمجرد تسليم المنتج، لا يمكننا استرداد رسوم الشحن. إذا كان الاسترجاع خلال فترة الـ 7 ايام الأولى وكان المنتج به خلل، فسنتكفل بتكاليف إعادة الشحن داخل المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، إذا قررت إعادة المنتج غير المستخدم بسبب تغيير في الرأي، فستكون مسؤولاً عن تغطية تكاليف الشحن الخاصة بالإعادة.
التفتيش والاستردا:
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيقوم فريقنا المختص بفحصه للتحقق من المشكلة المبلغ عنها. إذا تم التأكد من وجود عيب في المنتج، سنباشر في تنفيذ طلبك سواء بالاسترداد. قد يستغرق هذا الإجراء حتى 7 أيام لإتمامه.